ПОЛОЖЕННЯ ПРО ОБМІН ТА ПОВЕРНЕННЯ ТОВАРІВ
MONNA продає харчові продукти, тому порядок їх повернення має особливості.
1. Повернення товарів належної якості
Харчові продукти належної якості не підлягають обміну або поверненню відповідно до переліку товарів, затвердженого Кабінетом Міністрів України.
Тому придбаний товар належної якості не може бути повернутий лише через те, що покупець змінив рішення, товар не підійшов за смаком або з інших особистих причин.
2. Якщо товар пошкоджений або неналежної якості
Якщо ви отримали товар неналежної якості, пошкоджений товар або товар, непридатний до споживання, необхідно звернутися до нас якомога швидше після отримання замовлення.
Для розгляду звернення можуть знадобитися:
- номер замовлення;
- фотографії товару;
- фотографії упаковки;
- опис проблеми;
- інша інформація, необхідна для встановлення обставин.
У разі підтвердження неналежної якості товару Продавець здійснює його заміну або повернення коштів відповідно до законодавства України. Закон передбачає, зокрема, заміну непридатного харчового продукту або повернення сплачених коштів.
3. Пошкодження під час доставки
Якщо товар був пошкоджений під час транспортування, покупцеві рекомендується зафіксувати пошкодження під час отримання та повідомити про це MONNA.
Для розгляду ситуації можуть знадобитися фотографії упаковки, товару та транспортного пакування.
4. Повернення коштів
Якщо погоджено повернення коштів за замовлення, повернення здійснюється тим самим способом, яким була здійснена оплата, якщо інше не передбачено законодавством або не погоджено сторонами.
Для платежів через WayForPay повернення може бути здійснене на картку, з якої було здійснено оплату. Сам WayForPay передбачає повне або часткове повернення платежу.
Строк зарахування коштів залежить від банку та платіжної системи.
5. Контакти для звернень
Для питань щодо обміну, повернення або якості товару:
Продавець: ФОП Забродський Анатолій Володимирович
РНОКПП: 1776316397
IBAN: UA173220010000026002380047270
Банк: Акціонерне товариство “УНІВЕРСАЛ БАНК”
МФО: 322001
ЄДРПОУ банку: 21133352
Дата оновлення: 26.09.2026